民航订票官方平台

民航订票官方平台是一款由中国民用航空局推出的官方应用，旨在为用户提供便捷的航班机票购买服务，并集成了监督、投诉、咨询等多种实用功能。该应用语言为中文，属于购物支付类别。

核心功能

购票与客票服务

• 在线购票：用户可以更简单轻松地购买各种航班机票。
• 客票问题咨询：关于客票方面的问题，可以获得详细的解答，尤其适合计划出游的旅客。

投诉与调解

• 填写投诉：旅客对服务有任何不满意，可以直接在应用内填写投诉，提交相关信息后等待后台处理。
• 申请调解：在购票期间出现问题时，可以申请调解，消费者事务中心会尽快介入帮助。
• 进度查询：提交投诉后，用户可以在线查询处理的具体进度和大致处理时间。

服务评价与反馈

• 服务评价：平台专门设立了服务评价板块，用于接收广大旅客提出的建议和反馈。

航班异常处理

• 延误/取消处理：支持对飞机延误、取消等情况进行申请结果提交和查询。
• 航班费用退款：提供相关的退款服务功能。
• 延误信息公开：通常会清楚写明航班具体的延误原因和耽搁的时间。

客户服务支持

• 智能客服：平台内置智能客服，总结了大多数常见问题，用户可以轻松从中找到答案。
• 人工客服：面对旅客的复杂问题，可以联系人工客服，响应速度快，能快速帮助解决航班相关问题。
• 信息补充：若发现购票时输入的信息不足，后续可以联系客服人员进行补充。

使用指南

如何进行投诉

1. 进入应用，点击顶部导航栏中的“旅客投诉”。
2. 在投诉界面，找到并点击“填写投诉”。
3. 仔细查看注意事项后，点击“下一步”。
4. 在添加投诉界面，填写完整信息后提交即可。

如何进行服务评价

1. 在应用主页找到并点击“服务评价”。
2. 进入服务评价页面后，点击“开始评价”。
3. 完成评价内容后直接提交。

如何进行职业技能证书查询（通过官网跳转）

1. 在主界面，点击右上角的“设置”按钮。
2. 点击下方的“网页版”切换到中国民用航空局官网。
3. 进入官网后，点击左边的“菜单”按钮，选择“办事大厅”。
4. 根据需要选择要查询的职业技能类别，例如“空中交通管理类”。
5. 接着选择事项类型、服务对象等，然后在线办理查询相关内容。

常见问题解答

为什么会进行流量控制？ 为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免飞机之间出现危险接近或空中相撞，会对流量进行控制。也可能由于机场繁忙、跑道有限，飞机需要排队起飞，或因为目的地机场流量繁忙，导致始发机场受到控制。

航班不正常时旅客权利有哪些？

1. 知情权：航班延误时，旅客有权获取相关信息。
2. 选择权：旅客可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票。
3. 索赔权：航空公司会按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会明确是否对航班延误进行补偿，若给予补偿，会列明补偿条件、标准和方式等相关内容。