民航12326官方下载_民航12326APP下载 v1.2.1最新版

民航12326APP是由中国民航科学技术研究院专门为广大乘客推出的一款民航监督服务软件。通过软件，用户可以随时反映乘坐民航时遇到的问题或投诉遇到的不良事件，客服会及时与用户进行沟通，了解问题，并给出解决方案。同时，用户还可通过软件查询飞机延误原因、各种申请流程、费用退款进度等，让你的旅程没有后顾之忧。需要频繁乘坐航班的朋友们不妨来下载试一试吧！

软件特色

【旅客投诉与调解】

全链条投诉管理：支持投诉提交、补充信息、调解申请及结果查询，形成闭环处理流程。用户可上传图片、视频等证据，系统自动追踪进度，确保每条反馈得到妥善处理。

在线调解：若对投诉处理结果不满，可申请调解，调解结果实时可查。

数据支撑：国内航司及机场投诉响应率达100%，处理合规率超95%，官方监督确保投诉有效性。

【服务评价与反馈】

双向评价体系：旅客可对航班服务、客舱环境、地面保障等维度进行星级评分或文字评论，评价数据反哺航司服务优化，同时为其他用户提供参考。

表扬与建议：除投诉外，用户可对优质服务进行表扬，或提出改进建议，促进民航服务生态良性发展。

【航班动态与权益查询】

延误/取消原因确认：实时查询航班状态及延误、取消的具体原因（如流量控制、机场繁忙等），减少信息不对称。

旅客权益指南：明确航班不正常时旅客的三大权利：

知情权：获取航班动态信息；

选择权：退票、改签或换乘其他航班；

索赔权：根据延误责任获得补偿（如住宿、餐饮、交通等）。

客票问题咨询：支持客票退改签规则、行李托运标准等高频问题解答。

如何进行投诉

首先我们先进入app，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。

进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

查看完注意事项后点击下一步。

进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。

如何进行服务评价

在app的主页找到服务评价并点击。

进入到服务评价页面后点击开始评价。

评价完成后直接提交就可以了。

软件亮点

1、用户可以通过平台进行服务评价，帮助民航更好的服务大家。

2、平台能够帮助用户及时反馈不公平的现象，就算遇上消费欺诈也能及时处理解决。

3、平台公开透明，只是一个为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通的平台。

常见问题

【为什么会进行流量控制？】

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。

【航班不正常时旅客权利有哪些？】

1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。

3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。

4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。

更新内容

v1.2.0：

修复部分小错误，提升整体稳定性。