高铁12306

高铁12306是一款官方推出的生活服务类手机应用，为用户提供便捷的铁路出行服务。借助这款App，用户可以轻松订购高铁、普通列车车票，并享受一系列围绕出行场景的延伸服务。

核心功能

高铁12306App集成了车票预订、退票改签、在线支付、订单查询等基础功能，并持续更新便民服务，旨在全面解决用户的出行问题。

票务服务

• 车票预订：支持火车票、高铁票、汽车票、飞机票的在线预订。
• 余票查询：实时查询列车余票信息。
• 退票改签：支持线上办理火车票退票与改签业务。

出行服务

• 列车餐饮预订：提供列车上的餐饮配送预订服务。
• 车站大屏同步：手机可实时同步查看各大火车站站内大屏幕信息。
• 站内导航：提供各大火车站的站内导航功能。
• 临时身份证明：可快速申请与身份证等效的电子临时乘车身份证明。

延伸服务

• 积分体系：购票乘车可累积“畅行积分”，用于兑换车票。新增“订餐积分”功能，为列车用餐提供更多优惠。
• 特产购买：支持在线购买地方特产。
• 候补购票：已认证的会员可享受“无票候补”服务，无需二次核验，快速操作。

使用说明与优化

• 清晰标注：系统地将车站名和城市名进行清晰区分，避免用户误购车票。
• 服务延伸：以高铁列车、车站为核心，结合旅客出行习惯，向周边服务延伸，提供一系列便利功能。

服务时间

• 售票时间：每日5:00至次日凌晨1:00提供售票服务（每周二除外）。
• 退票服务：提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由开车前25分钟延长至开车前。

订票流程

1. 打开并登录高铁12306App，进入【首页】选择出发地、目的地和出发时间后，点击【查询车票】查看余票。
2. 在余票信息页面中选择合适的车次点击进入。
3. 在订单确认页面，点击【选择乘车人】。
4. 在【选择乘车人】页面，可选择已有乘车人或点击【添加乘车人】购买多张车票。
5. 选择乘车人后点击【完成】，返回【确认订单】页面。可根据需要在线选座，然后点击【提交订单】进行支付。

退票与改签

用户可进入【我的】页面中的【我的订单】->【本人车票】进行退票或改签操作。

退票须知

1. 未换取纸质车票且不晚于开车前的，可在本网站办理退票，需逐次单张办理。
2. 使用现金购买或已领取报销凭证的电子票，线上退票后，需持相关证件到车站窗口完成退款。若购买了“乘意险”，可一并办理。
3. 已换取纸质车票的非电子票，需携带购票时使用的有效身份证件原件及纸质车票，于开车前到车站窗口办理。
4. 办理退票、改签或变更到站之日起180日内，可凭购票证件原件到车站窗口索取退票费报销凭证。
5. 积分兑换的车票不办理退票。
6. 线上退票，票款将按规定时间退回原支付工具。

费用核收标准

• 退票费：
  • 开车前8天以上：免费。
  • 开车前48小时以上、不足8天：按票面价格5%计。
  • 开车前24小时以上、不足48小时：按票面价格10%计。
  • 开车前不足24小时：按票面价格20%计。 （“以上”含本数）
• 特殊情况：距开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车后，又在开车前8天以上退票的，核收5%退票费。
• 计费规则：退票费以5角为单位，尾数小于2.5角舍去，2.5角以上且小于7.5角计为5角，7.5角以上进为1元。最低按2元计收，票面价不足2元时按票面价计收。
• 差价处理：变更乘车信息产生票价差额时，按“应收–已收”原则计算。新车票票价高于原票时补收差额，低于原票时退还差额并核收退票费。

会员权益

1. 积分累积：会员购买参与积分累积的列车车票并实际乘车到站后，可获得“畅行积分”。
2. 积分兑换：积分可兑换车票，遵循先累积先消费原则。兑换时仅限使用本人账户积分，不可透支或混合支付。
3. 候补便利：已认证的会员在候补车票时无需二次核验，可通过手机快速操作。

更新内容

v5.9.0.8版本更新：

• 页面焕新升级，优化功能布局。
• 出行服务全新改版，丰富行程信息。
• 提升产品体验，解决已知问题。